Menú
Inicio /

Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, POSTVENTA Y ENVÍOS DE AURUM PERFUMERÍA

En Aurum Perfumería trabajamos con altos estándares de calidad y compromiso con nuestros clientes. De acuerdo con la normativa vigente y nuestras políticas comerciales, aceptamos devoluciones y cambios tanto de productos defectuosos como no defectuosos (por arrepentimiento de compra), siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

1. CONDICIÓN EXCLUYENTE DEL PRODUCTO Para que cualquier devolución o cambio sea aceptado, el producto debe estar NUEVO. Esto implica:

  • El embalaje original debe estar cerrado y sellado.

  • Debe conservar la banda de seguridad AURUM intacta.

  • El producto debe estar sin uso y sin manipulaciones.

  • Perfumes: Debido a que se consideran productos de uso personal e íntimo, si el celofán protector ha sido abierto o el sello de seguridad vulnerado, se pierde el derecho de devolución por cuestiones de higiene y salud pública.

2. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

  • General: El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Botón de Arrepentimiento: En cumplimiento con la Ley 24.240, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los primeros 10 días, extendiendo nosotros dicho beneficio hasta los 15 días configurados en nuestra tienda para tu mayor comodidad.

3. COSTOS Y TARIFAS DE DEVOLUCIÓN Para las devoluciones por arrepentimiento o cambios de productos no defectuosos, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Costo de envío de devolución: Sin coste (Gratis).

  • Tarifa de aprovisionamiento (gestión de stock): Sin coste (Gratis).

4. PROCEDIMIENTO Y REEMBOLSO

  • Método: Las devoluciones se gestionan exclusivamente por correo. Una vez aprobado el inicio del trámite, te proporcionaremos una etiqueta de envío sin cargo que deberás descargar e imprimir.

  • Procesamiento: Una vez recibido el paquete en nuestro depósito en Jujuy y verificado que el estado sea "Nuevo", el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.

5. PRODUCTOS CON FALLA DE FÁBRICA Si el producto presenta un defecto de fabricación, se reemplazará por uno nuevo o se generará un cupón por igual valor.

  • Perfumes: Solo se aceptan reclamos por fallas en el funcionamiento de la válvula (spray). No se aceptan cambios por duración, fijación o persistencia del aroma, ya que estos factores dependen del pH y la hidratación de la piel.

  • Deberás notificarnos el defecto dentro de las 24 horas de recibido el pedido.

6. ENVÍOS Y LOGÍSTICA

  • Plazos de entrega: Los pedidos se despachan dentro de las 48 hs hábiles desde la acreditación del pago (no incluye sábados, domingos ni feriados). El tiempo de transporte de la empresa de logística es de 2 a 5 días hábiles, por lo que el tiempo estimado de entrega total es de 3 a 8 días hábiles según el destino.

  • Costos de envío: Ofrecemos envío gratuito para todas las compras que alcancen o superen los $34.000 ARS. Para pedidos inferiores a ese monto, el costo del envío se calculará automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra según la ubicación de destino.

  • Responsabilidad del cliente: Es obligación del comprador realizar el seguimiento del paquete con el código enviado por mail. Si el paquete vuelve a nuestro depósito por no ser reclamado en sucursal tras la visita al domicilio, el cliente deberá abonar un nuevo envío.

  • No se unifican envíos de órdenes distintas una vez finalizada la compra.

7. CANALES DE ATENCIÓN Para iniciar cualquier gestión, el único canal oficial es nuestro WhatsApp 388 439-3584. Atendemos en orden de llegada dentro de las 48 hs hábiles.

Al realizar la compra en nuestra tienda online, usted acepta y presta conformidad a estas condiciones.