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Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y POSTVENTA DE AURUM PERFUMERÍA

En nuestra tienda, trabajamos con altos estándares de calidad. Por ello, NO REALIZAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR GUSTO O PREFERENCIA una vez abierto el producto, salvo en los casos contemplados por la Ley de Defensa del Consumidor (Fallas de fábrica o Arrepentimiento de compra online con producto sellado).

1. PRODUCTOS CON FALLA DE FÁBRICA Si recibiste un producto con algún defecto, deberá notificarse dentro de las 24hs de recibido el pedido.

  • Si el producto presenta defecto de fabricación, AURUM PERFUMERÍA reemplazará ese producto o generará un cupón por igual valor para el próximo pedido.

  • Importante: El producto debe conservar su empaque original.

  • Perfumes: Solo se aceptan reclamos por fallas en el funcionamiento de la válvula (spray). No se aceptan cambios por persistencia o gusto personal una vez abierto el celofán protector, ya que se considera un producto de uso personal e íntimo.

2. ¿QUÉ PASA SI RECIBÍ UN PRODUCTO DIFERENTE? Si tu pedido llegó con un producto incorrecto, comunicate inmediatamente a través de nuestro WhatsApp 388 439-3584. Recordá incluir tu número de orden y una breve descripción. Si podés, adjuntá también fotos. Nuestro equipo te contactará dentro de las 48 horas hábiles para resolverlo sin costo para vos.

3. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO (Ley 24.240) Tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega (Resolución 424/2020).

  • Condición excluyente: Para que la devolución sea válida, el producto (especialmente perfumes) debe estar CERRADO, CON SU CELOFÁN INTACTO Y SIN USO.

  • Si el producto fue abierto, manipulado o probado, se pierde el derecho de devolución por cuestiones de higiene y salud pública.

  • Costo de envío: En caso de arrepentimiento (sin falla), el costo del envío original y el de la devolución corren por cuenta del CLIENTE.

  • Reintegro: Una vez recibido el paquete en nuestro depósito en Jujuy, controlaremos el estado. Si está impecable, se procederá a la devolución del dinero.

4. ENVÍOS Y SEGUIMIENTO Los pedidos se despachan dentro de las 48 hs hábiles desde la acreditación del PAGO.

  • Sábados, Domingos y feriados NO CUENTAN como día hábil.

  • Te enviremos el Código de Seguimiento por mail (revisá SPAM).

  • Responsabilidad del cliente: Es tu responsabilidad seguir el paquete. Si el correo visita tu domicilio y no estás, el paquete irá a la SUCURSAL más cercana y quedará allí 5 días.

  • Si no lo retirás a tiempo y el paquete vuelve a Aurum, deberás ABONAR UN NUEVO ENVÍO. Aurum no se hace cargo de los costos por paquetes no reclamados.

5. NO UNIFICAMOS ENVÍOS Una vez finalizada la compra, no es posible agregar productos ni unificar envíos de distintas órdenes. Si olvidaste algo, deberás realizar una compra nueva por separado.

6. CANALES DE ATENCIÓN Para cualquier consulta o reclamo, nuestro canal oficial es el WhatsApp 388 439-3584. Atendemos los mensajes en orden de llegada dentro de las 48hs hábiles.

Al realizar la compra en esta tienda online, usted acepta estas condiciones.